2) Jak mohu změnit svou objednávku?
Máte čas do 00:00 francouzského času / 17:00 (CST) v den, kdy zadáte objednávku, abyste nás kontaktovali.
Po uplynutí této lhůty nebudeme moci žádnou žádost o změnu zpracovat.
Žádosti o změnu nelze zaručit a všechny žádosti musí být potvrzeny tak, jak byly přijaty naším týmem zákaznické podpory, aby mohly být zohledněny.
3) Jak mohu sledovat svou objednávku?
Pokud jste svou objednávku ještě neobdrželi a stále se nacházíte v rámci výše uvedených dodacích lhůt, buďte bez obav, není na tom nic neobvyklého.
Může se stát, že se stav vaší zásilky několik dní nezmění. To se často stává u mezinárodních zásilek.
Můžete to zkusit znovu za několik dní.
4) Kde najdu e-mail s potvrzením objednávky?
Pokud jste neobdrželi e-mail s potvrzením objednávky, je pravděpodobné, že:
1. E-mail se nachází ve složce nevyžádané pošty/spamu.
2. Váš poskytovatel blokuje naše e-maily (zejména schránky @orange.fr a @sfr.fr)
3. Udělali jste překlep ve své e-mailové adrese
Nejprve zkontrolujte složku se spamem a pokud e-mail nenajdete, kontaktujte nás na adrese support@deka-mikina.cz a my vám jej zašleme znovu.
5) Jak zrušit objednávku?
Po odeslání objednávky máte 2 hodiny na to, abyste požádali o zrušení. Tuto žádost nám musíte zaslat e-mailem na adresu: support@deka-mikina.cz.
Po uplynutí této lhůty již nebude možné zrušení přijmout, protože objednávka bude již ve zpracování. Pokud si stále přejete vrácení peněz, můžete nám objednávku zaslat zpět do 14 dnů od jejího obdržení.
6) Jak mohu svou objednávku vrátit?
Objednávku nám můžete vrátit do 14 dnů od jejího obdržení. Po uplynutí této lhůty již nebudeme moci váš vrácený tovar přijmout.
Objednávku je nutné vrátit v původním obalu. Pokud byl produkt nadměrně používán, můžeme z vrácené částky odečíst slevu.
Upozorňujeme, že náklady na dopravu hradíte vy.
Jakmile zásilku obdržíme a zkontrolujeme, provedeme vrácení peněz za vaši objednávku.
Prosíme vás, abyste nás kontaktovali e-mailem na této adrese: support@deka-mikina.cz, abychom vám mohli sdělit podmínky vrácení peněz.
7) Jak vás kontaktovat?
Pokud jste nenašli odpověď na svou otázku, můžete nám poslat e-mail na tuto adresu: support@deka-mikina.cz
Lucie, vedoucí zákaznického servisu, a její tým vám odpoví do 24 až 48 hodin.